Ticari Sık Sorulan Sorular

C: Fiyatlandırma ücretsiz yerinde keşif sonrası yapılır. Keşifte bina yapısı, daire sayısı, mevcut altyapı, mesafeler ve talep edilen özellikler incelenir. Ardından marka/model bazında detaylı fiyat teklifi hazırlanır. Fiyata malzeme, işçilik, montaj, devreye alma ve garanti dahildir. Gizli maliyet yoktur; teklifte yazan rakam nihai fiyattır. Mersin'deki rakip firmalarla karşılaştırmalı şeffaf teklif sunuyoruz.

C: Kurulum süresi projeye göre değişir. 10 daireli bir apartmana IP diyafon kurulumu 1-2 iş günü, 4 kameralı CCTV sistemi 1 iş günü, yangın algılama sistemi 1-3 iş günü sürer. 64 daireli bir site projesi 5-7 iş günü alabilir. Eski binada mevcut kabloların sökülüp yenilenmesi gerekiyorsa süreye 1-2 gün eklenir. Kurulum öncesi kesin takvim ve iş programı tarafınıza yazılı olarak iletilir.

C: Tüm ürünlerimizde 2 yıl üretici garantisi vardır. Montaj ve işçilik için ayrıca 2 yıl Diyafonum garantisi veriyoruz. Garanti kapsamında ürün arızaları ücretsiz onarılır veya değiştirilir. Garanti dışı kalan durumlar: kullanıcı hatası, doğal afet (yıldırım, sel), yetkisiz müdahale, voltaj dalgalanması kaynaklı hasarlar. Garanti süresi fatura tarihinden itibaren başlar. Garanti sonrası uygun fiyatlı bakım sözleşmesi seçeneğimiz mevcuttur.

C: Nakit, banka havalesi/EFT ve kredi kartı ile ödeme kabul ediyoruz. Kredi kartına 6 aya kadar vade farksız taksit imkânı sunuyoruz (kampanya dönemlerinde 9-12 ay). Kurumsal firmalar için fatura karşılığı açık hesap çalışma seçeneğimiz mevcuttur. Toplu konut ve site projelerinde apartman yönetimi adına banka havalesi ile çalışılmaktadır. Ödeme planı: %50 sipariş onayında, %50 iş tesliminde şeklindedir. Özel projelerde esnek ödeme takvimi oluşturulabilir.

C: Mersin il sınırları içerisinde (Mezitli, Yenişehir, Toroslar, Akdeniz, Erdemli, Tarsus) keşif hizmetimiz tamamen ücretsizdir. Uzak ilçeler (Silifke, Anamur, Mut, Gülnar, Aydıncık, Bozyazı, Çamlıyayla) için dönemsel planlama yapılmakta olup, yoğunluk durumuna göre cüzi bir yol ücreti talep edilebilir. Keşif sırasında teknik ekibimiz binanızı inceler, ihtiyaçlarınızı dinler, ölçüm alır ve size özel çözüm önerileri sunar. Keşif yaklaşık 30-45 dakika sürer.

C: Evet, kurulum sonrası sınırsız telefon ve uzaktan bağlantı desteği sağlıyoruz. Arıza durumunda öncelikle uzaktan bağlantı ile sorun tespiti yapılır; çözülemezse aynı gün veya ertesi iş günü yerinde servis hizmeti verilir. Garanti süresi içindeki arızalar ücretsizdir. Mesai saatleri dışında acil durumlar için nöbetçi teknisyen desteğimiz mevcuttur. Mersin'de 7/24 teknik destek anlayışıyla çalışıyoruz.

C: Acil servis çağrılarına telefonla anında dönüş yapıyoruz. Yerinde müdahale için Mersin merkez ilçelerinde (Mezitli, Yenişehir, Toroslar, Akdeniz) 2-4 saat içinde ekibimiz adresinizde olur. Mesai dışı acil çağrılarda 4-6 saat içinde müdahale sağlanır. Bakım sözleşmesi olan müşterilerimize öncelikli servis hizmeti verilmektedir. Yangın sistemi arızaları en yüksek önceliğe sahiptir ve anında müdahale edilir.

C: Evet, tüm projelerimizde yazılı sözleşme ve detaylı teklif formu düzenliyoruz. Sözleşmede işin kapsamı, kullanılacak malzemelerin marka ve model bilgileri, birim fiyatları, işin süresi, ödeme planı, garanti koşulları ve teslim şartları açıkça belirtilir. Sözleşme karşılıklı imzalanır ve her iki tarafa da birer nüsha verilir. Şeffaflık ilkemiz gereği tüm taahhütlerimiz yazılıdır, sözlü beyanlarla yetinmeyiz.

C: Sipariş onayından sonra, ürünler kargoya verilmeden veya montaja başlamadan önce iptal durumunda, yapılan ön ödeme iade edilir. Montaj başladıktan sonra iptal halinde, o ana kadar yapılan işçilik ve kullanılan malzeme bedeli düşülerek kalan tutar iade edilir. Cayma hakkı (mesafeli satışlarda 14 gün) kapsamında, ürünler kullanılmamış ve orijinal ambalajında ise iade kabul edilir. Detaylı koşullar için İptal ve İade Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

C: Evet, Diyafonum olarak işveren mali sorumluluk sigortası ve montaj sigortası yaptırıyoruz. Kurulum sırasında oluşabilecek her türlü maddi hasar sigorta kapsamındadır. Ayrıca tüm çalışanlarımız SGK'lı olup iş kazası sigortaları mevcuttur. Profesyonel iş güvenliği ekipmanları (baret, iş ayakkabısı, emniyet kemeri) kullanılır. Güvenli ve sorunsuz bir kurulum süreci için tüm yasal yükümlülüklerimizi eksiksiz yerine getiriyoruz.

C: Bakım sözleşmesi ile yılda 2 kez periyodik bakım hizmeti alırsınız. Avantajları: öncelikli servis hizmeti (aynı gün müdahale), bakım sözleşmesine özel indirimli servis ücretleri, yedek parça temininde öncelik, yangın sistemi için yasal zorunlulukların karşılanması, sistem ömrünün uzaması. Bakım sözleşmesi olan sitelerde arıza oranı %70 daha düşüktür. Yıllık bakım bedeli, sistem büyüklüğüne göre ekonomik rakamlarla sunulmaktadır.

C: Evet, eski binalara da kurulum yapıyoruz. Mevcut kablo altyapısına göre iki seçenek sunuyoruz: 1) Mevcut kablolar sağlamsa 2 telli dönüştürücü ile IP sistem kurulumu, 2) Yeni CAT6 veya diyafon kablosu çekilerek sıfırdan kurulum. 20-30 yıllık binalarda genellikle kablo yenileme öneriyoruz. Kablosuz Wi-Fi/IP çözümler de mevcuttur. Eski bina olması kuruluma engel değildir; ücretsiz keşifte size en uygun yöntemi belirliyoruz.

C: Öncelikli hizmet bölgemiz Mersin ilidir. Mersin'in tüm ilçelerinde (Mezitli, Yenişehir, Toroslar, Akdeniz, Erdemli, Tarsus, Silifke, Anamur, Mut, Gülnar, Aydıncık, Bozyazı, Çamlıyayla) aktif olarak hizmet veriyoruz. Mersin dışı projeler için mesafe ve proje büyüklüğüne göre değerlendirme yapıyoruz. Adana, Osmaniye, Niğde gibi komşu illerdeki büyük projeler için hizmet sağlayabiliyoruz. Lütfen projeniz için iletişime geçin.

C: Evet, 20 daire ve üzeri toplu konut projelerinde özel fiyatlandırma ve indirim uyguluyoruz. Aynı anda hem diyafon hem CCTV hem yangın sistemi kurulumu yapılan projelerde paket indirimi sağlıyoruz. Site yönetimleri için bakım sözleşmesinde de toplu indirim avantajı mevcuttur. Kurumsal referans ve uzun vadeli iş birliği projelerinde esnek fiyatlandırma politikamız vardır. Detaylı bilgi ve projenize özel teklif için keşif randevusu alabilirsiniz.

C: Evet, talep halinde Mersin'deki referans projelerimizi göstermekten memnuniyet duyarız. Mezitli, Yenişehir, Toroslar ve Erdemli'deki tamamlanmış projelerimizi ziyaret edebilir, kurulu sistemleri yerinde görebilirsiniz. Müşteri memnuniyeti ve şeffaflık en önemli ilkelerimizdir. Detaylı referans listemiz ve proje fotoğraflarımız için Referans Projelerimiz sayfasını ziyaret edebilir veya doğrudan bizimle iletişime geçebilirsiniz.